В Приморье все магазины бытовой техники «засветились» в надзорных инстанциях

В Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю поступает значительное количество заявлений граждан на не выполнение продавцами технически сложных товаров бытового назначения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей. Почти четвертая часть обращений – 24 процента - касается качества телевизоров, стиральных машин, холодильников, пылесосов, электрочайников и утюгов.
В Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю отметили, что по заявлениям граждан проведены контрольно-надзорные мероприятия в сети магазинов: ООО «В Лазер», «Спектр техники», «Домотехника», «А-11», «Эльдорадо», руководители которых неоднократно были привлечены к административной ответственности с выдачей Предписаний о прекращении нарушений в сфере защиты прав потребителей.
Но, как показывает практика, руководители вышеуказанных торговых предприятий неохотно соглашаются на выполнение претензий потребителей, тем самым нарушают требования Федерального Закона «О Защите прав потребителей» и ущемляют права потребителей, а именно: - неправомерно направляют покупателей в сервисные центры для ремонта товара;
- отказывают покупателю в расторжении договора купли-продажи и возврата сумм, либо незамедлительном в течение 7 дней, определенных Законом, обмене товара, если дефект (неисправность) выявляется в первые 15 дней, после покупки;
- занижают гарантийные сроки эксплуатации товаров, установленные изготовителем;
- не предоставляют полную и достоверную информацию о товаре, изготовителях, импортерах в наглядной и доступной форме.
В качестве примера в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю привели следующий случай: покупательница купила холодильник LG производства «Океан» г. Уссурийск в гипермаркете ООО «В-Лазер». При обращении к продавцу с просьбой включить и проверить его на работоспособность ей ответили, что этого ничего магазин не делает, т. к. это сложная бытовая техника и на проверку качества, покупателю дается 2 недели, которые не предусмотрены ни каким законом, и если что-то покупателя не устроит, магазин заберет некачественный товар.
Холодильник покупателю доставили, но при подключении обнаружилось, что он сильно шумит, на претензию покупателю предложили вызвать мастера из сервисного центра, и пока пришел мастер, прошло две недели. В результате только после вмешательства специалистов Роспотребнадзора покупателю заменили некачественный товар. А ведь если бы осуществлялась предпродажная подготовка товара, да при продаже продемонстрировали работу этого холодильника, покупателю не пришлось бы обращаться с жалобой.
О том, что нужно знать покупателю, приобретая технически сложный товар в магазине, как отстаивать свои права потребителя, можно подробно узнать на сайте Приморского Роспотребнадзора по адресу: http://www.pkcgsen.ru