Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд
Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».
Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.
«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, — отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. — В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс — в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)».
Жительница Уссурийска пыталась зарезать полицейского
Пьяных утопающих в Уссурийске спасли гребцы на «драконах». Видео
Схожие новости
- 17.04.24 | Педагоги из Уссурийска прошли в краевой этап конкурса «Учитель года – 2024»
- 16.04.24 | Лучшими стрелками стали ОМОН «Восход» г. Уссурийск
- 05.02.24 | В Уссурийске прошел финал конкурса «Педагог года-2024»
- 24.01.24 | В Уссурийске проходит II этап конкурса «Педагог года-2024»
- 18.01.24 | Профессиональный конкурс «Педагог года - 2024» стартовал в Уссурийске