Усовершенствовать рынок телекоммуникационных услуг намерены в Приморье

Это комплексная работа власти и бизнеса — как операторов связи, так и предпринимателей-потребителей услуг. Какие меры предпринять, чтобы качество услуг связи в Приморье повышалось, обсудили эксперты при рассмотрении дорожной карты «IT-инфраструктура».

Высокое качество услуг связи — залог успешного ведения бизнеса

Дорожная карта «IT-инфраструктура» — документ представленный на рассмотрение экспертного сообщества. Презентовал ее директор департамента информатизации и телекоммуникаций Приморского края Илья Красильников.

По его словам, сегодня удовлетворенность предпринимателей качеством телекоммуникационных услуг в Приморье выше, чем в среднем по стране. В настоящее время охват населения края мобильной связью составляет 99,83% от общей численности приморцев. Им доступны пакеты современных телекоммуникационных услуг, в том числе мобильный интернет стандарта 3G, 4G, широкополосный и спутниковый интернет.

Как отметила Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Приморском крае Марина Шемилина, для предпринимателей качественный доступ к сети Интернет сегодня становится жизненно необходим.

«Введены системы ПЛАТОН и ЕГАИС, в 2017 году грядет повсеместное внедрение онлайновых кассовых аппаратов, различные государственные органы и фонды все чаще требуют отчетность в электронном виде. Новые требования автоматизированных систем нам необходимо учитывать», — сказала бизнес-омбудсмен.

Взаимные усилия

Вместе с тем показатель удовлетворенности предпринимателей качеством телекоммуникационных услуг в Приморье, согласно рейтингу, пока невысок. Поскольку итоговая оценка предоставляется субъекту в качестве усредненной по четырем позициям: качество мобильной связи, стоимость мобильной связи, качество интернет-связи и стоимость интернет-связи, то и работа по улучшению показателя предложена комплексная.

«Администрация Приморья не может напрямую влиять на операторов мобильной связи в плане снижения цены или увеличения зоны покрытия — все федеральные операторы, работающие на территории Приморского края — самостоятельные юридические единицы. Это бизнес, который не может работать себе в убыток. Суть заложенных картой мероприятий — добиться того, чтобы оператор связи прокладывал линии именно туда, где в этом есть потребность, чтобы включил в планы развития сети те населенные пункты, где жители и бизнес-сообщество наиболее заинтересованы в таких услугах. Поэтому усилия органов власти направлены, прежде всего, на то, чтобы выстроить конструктивный диалог между операторами связи и предпринимателями-потребителями этих услуг. Со своей стороны готовы оказывать содействие в устранении административных барьеров, которые возникают у операторов, решении сложных вопросов по развитию сети», — обозначил Илья Красильников.

Как признают сами операторы, обратная связь от получателей услуг, в том числе предпринимателей, действительно необходима.

«Вопросами повышения качества наша компания занимается постоянно, ведь в этом суть бизнеса. У нас есть определенный KPI. И нам мог бы помочь альтернативный опрос представителей», — отметил директор Приморского филиала «МегаФон» Евгений Ермоленко.

Подобное анкетирование намерено в ближайшее время провести на всей территории Приморья Инвестиционное Агентство. А для налаживания взаимодействия сторон предлагается использовать различные дискуссионные площадки с привлечением представителей бизнес-сообщества, профильных общественных организаций.

От представителей «Билайна» поступило предложение к предпринимателям, являющимся потребителями услуг связи, — представить список недвижимости, которая могла бы быть использована под размещение базовых станций.

В свою очередь, операторы связи, по словам экспертов, должны быть социально ответственными.

«Нужно выстраивать диалог и с самими операторами. Чтобы изучить их технические возможности. Тот же „Билайн“ смог зайти в Амгу и сейчас предоставляет там услуги сотовой связи, возможно, понимая, что это никогда не окупится. Но это их вклад в социальное развитие отдаленных территорий», — отметила заместитель председателя Приморского краевого отделения «ОПОРА РОССИИ» Лариса Бутенко.

Навстречу бизнесу

Следующее направление, зафиксированное в «дорожной карте», — взаимодействие с администрациями муниципальных образований.

«Создание условий для обеспечения жителей услугами связи — полномочие муниципалитета, определенное федеральным законом. Считаем, что администрации муниципальных образований городских и сельских поселений должны более активно изыскивать возможности для привлечения операторов связи на свои территории. Оказывать им максимальное содействие в решении возникающих проблем, в том числе и с выделением земельных участков и вопросов, связанных с арендой объектов муниципальной собственности — операторы должны видеть такую информацию, а не разыскивать ее, понимать, какие объекты могут арендоваться, какой пакет документов нужен, с кем взаимодействовать и так далее. Такая информация, с нашей точки зрения должна быть открытой», — подчеркнул директор департамента информатизации и телекоммуникаций.

Еще одной из важных задач «информационщики» видят более активное информирование населения о возможных тарифах, услугах операторов связи.

«Сегодня в стране нет четко сформулированного механизма по оценке качества связи как услуги для населения. По сути, опрос населения дает субъективную оценку. Часто люди завышают требования относительно качества связи — хотят, чтобы связь была всегда, везде и на любом телефонном аппарате. Даже в тоннеле или в подвале. Или считают неудовлетворительной работу оператора, ссылаясь на какую-либо сиюминутную ситуацию — когда связь по какой-то причине, возможно, даже не зависящей от оператора, неожиданно прервалась. Часто неправильно подобранный тариф влияет на впечатление. Это задача просвещения», — сказал Илья Красильников.

В завершении встречи предприниматели заполнили анкеты, внеся в проект свои предложения. С их учетом дорожная карта будет доработана и представлена Губернатору Приморья, сообщает пресс-служба Губернатора Приморского края

Фото - Игорь Новиков (Администрация Приморского края)